Términos y condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la relación entre YOU NOMAD, S.L., con NIF B24909160 y domicilio en Paseo de la Dirección, 169, piso 11, puerta 1112, 28029 Madrid (España) (en adelante, YouNomad), y la persona que contrata un servicio a través del Sitio (en adelante, el Cliente).

Al completar el proceso de contratación, el Cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y haber leído y aceptado estas condiciones.

YouNomad presta un servicio de gestión y tramitación del procedimiento de extranjería contratado, que incluye:

• Revisión de la documentación aportada por el Cliente e indicación de lo que falte o deba corregirse.
• Asignación de un profesional colegiado responsable del expediente.
• Preparación y presentación de la solicitud ante la Administración competente.
• Seguimiento del expediente y comunicación de su estado a través de la plataforma.

Queda fuera del servicio, salvo pacto expreso: las tasas administrativas oficiales, las traducciones juradas, las legalizaciones o apostillas, los desplazamientos, los seguros médicos y la representación en vía de recurso judicial.

YouNomad presta una obligación de medios, no de resultado. La concesión o denegación del visado o autorización corresponde exclusivamente a la Administración española. No garantizamos un resultado favorable ni un plazo de resolución, que dependen del organismo competente.

• El Cliente selecciona el trámite y crea una cuenta en la plataforma.
• Antes de pagar se muestra el precio total, con impuestos y desglose de cualquier cargo adicional.
• El pago se realiza mediante pasarela segura de Stripe. YouNomad no accede a los datos completos de la tarjeta.
• Confirmado el pago, se envía la confirmación por correo electrónico y se habilita la subida de documentación.
• El expediente se asigna a un profesional, cuyos datos figuran en la ficha del expediente.

El idioma de contratación es el inglés. Esta versión en español se ofrece por comodidad; en caso de discrepancia prevalece la versión inglesa.

Los precios publicados están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable. La cifra que ves antes de pagar es el importe total que se cobra; no se añade nada después. La factura, con la base imponible y el IVA desglosados, se puede descargar desde tu expediente en cuanto se realiza un pago.

Las tasas administrativas oficiales, cuando existan, son ajenas al precio del servicio y las abona el Cliente.

• Facilitar información y documentación veraz, completa y vigente.
• Aportar la documentación en los plazos indicados; los retrasos imputables al Cliente no son responsabilidad de YouNomad.
• Comunicar cualquier cambio relevante en su situación personal o administrativa.
• Custodiar sus credenciales de acceso y no cederlas a terceros.

La aportación de documentación falsa o incompleta puede provocar la denegación del trámite y faculta a YouNomad para resolver el contrato sin derecho a reembolso.

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización (artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007).

Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo por cualquier medio inequívoco, por ejemplo escribiendo a info@younomad.es. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora.

Inicio anticipado del servicio. La revisión de elegibilidad empieza en cuanto un profesional toma tu caso, lo que normalmente ocurre bastante antes de esos 14 días: para eso existe el servicio. Al contratar se te pide de forma expresa y separada que confirmes que quieres que empiece de inmediato. Si das esa confirmación y la revisión se completa dentro de los 14 días, pierdes el derecho de desistimiento sobre esa revisión, conforme al artículo 103.a) del RDL 1/2007. Si desistes con la revisión ya iniciada pero sin terminar, abonas únicamente la parte proporcional a lo realizado.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado, a más tardar en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Los 99 € que pagas al contratar un paquete no son un anticipo sobre el precio: son el precio de la propia revisión de elegibilidad. Un profesional colegiado estudia tu situación y te da una respuesta motivada. Ese trabajo es el mismo salga la respuesta como salga.

• Si eres apto: los 99 € se descuentan íntegros del precio del paquete. Pagas la diferencia y nada más.
• Si no eres apto: no se te cobra nada más. Los 99 € no se devuelven ni se convierten en crédito: la revisión que pagaste se realizó y su conclusión se te entregó por escrito, que es lo que cubre ese importe.

Si la revisión aún no ha empezado —ningún profesional ha tomado tu caso— puedes cancelar y se te devuelven los 99 € íntegros, por el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días naturales. No se ha prestado nada, así que no hay nada que retener.

Más allá de eso, YouNomad no emite reembolsos ni convierte importes abonados en crédito. Las cantidades ya pagadas de un paquete en curso se liquidan contra el trabajo realizado, detallado por escrito si lo pides.

YouNomad responde de los daños directos causados por incumplimiento negligente de sus obligaciones. No responde de la denegación del trámite por la Administración, de los cambios normativos, de los retrasos de los organismos públicos ni de la información inexacta facilitada por el Cliente.

Nada de lo previsto en estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al Cliente.

Los servicios de asesoramiento y representación se prestan por abogados o gestores administrativos colegiados. Los datos de colegiación del profesional asignado se facilitan en la ficha del expediente y en el Aviso legal.

Medimos cómo se usa la web pública —páginas vistas, elementos pulsados— para mejorar el servicio. Salvo que aceptes las cookies de medición, esto funciona sin guardar nada en tu dispositivo y sin ningún identificador que sobreviva a la pestaña, de modo que produce recuentos y no un registro sobre ti. Nunca se aplica dentro de tu área de cliente. El detalle está en la Política de cookies.

El tratamiento de los datos personales del Cliente se describe en la Política de privacidad.

Puedes dirigir cualquier reclamación a info@younomad.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de un mes.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, dispones de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr. [TODO: indicar si la empresa se adhiere a algún sistema de arbitraje de consumo.]

YouNomad puede modificar estas condiciones; las aplicables a cada contratación son las vigentes en el momento de realizarla.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente sea consumidor, será competente el juzgado de su domicilio.